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发布时间:2019年9月9日 来源:株洲市中心医院   访问次数 1666次

9月9日,我院“一站式服务中心”今天正式运行启动。这是我院全面推进“最多跑一次”改革的一项新的成果,也是我院回应民生关切、加强现代管理、改善医疗服务的一项重要举措。

去年,市委公布了《关于在全市全面推行“最多跑一次”改革的实施方案》。我院率先在全市医疗卫生行业开展“最多跑一次”改革。通过制定改革方案,列出十项承诺,整合预约平台,开展自助挂号、胶片打印,优化结算流程,改善床位预约与缴费流程,在“护联体”内推行家庭护理服务,增设专家门诊、加快日间手术中心建设等系列举措,不断打通就医壁垒,优化服务流程,创新诊疗模式,进一步增强了群众就医的体验感和获得感。

今年,我们打造“最多跑一次”改革升级版,创设了“一站式服务中心”。该中心目前共有11个职能科室入驻,集门诊服务、检查预约、报告领取、床位预约、医保、财务服务、病案管理、护理服务、投诉接待等多功能于一体,将原本分散在各处的服务场所集中在人流量最多的门诊大厅,力争做到“一问服务、一窗受理,一次办结”, 有效解决就医流程繁琐问题(挂号、取号、看病、缴费、检查、取报告、拿药,院内跑个不停),有效缓解“三长一短”问题(挂号时间长、候诊时间长、取药时间长、就诊时间短)。

在启动仪式上,院党委书记郭晓丹嘱咐全体医务人员要坚持“以人民为中心”的工作导向,始终把提升老百姓看病就医的获得感作为工作的出发点和落脚点。我们要将“一站式”服务中心打造成群众满意的“金名片”,用真情对待每一位患者及家属,让他们感受到医院是一个“温馨的场所”,医护人员是“有人情味的”,将“一站式”服务中心打造成为全市文明服务的一道亮丽的“风景线”。

“一站式”服务中心进驻的有10余个科室,党员逾百人,党员同志要积极发挥先锋模范作用,引导、带动身边的普通职工践行“全心全意为人民服务”的宗旨,让患者体验更加舒适的医疗服务新模式,更加精准地对接和满足群众的健康需求,履行好党和人民赋予的“性命相托 生死相系”的光荣使命,做“不忘初心、牢记使命”的忠诚践行者。

院长蔡安烈说,一所医院之所以能具备某种特质、独一无二,很难被模仿,是因为其拥有核心的文化与精神,它们看似无形,却如同空气,至虚而至实,决定医院生死优劣。我们一直在关注、领悟、思考属于自己独有的文化与精神(例如学科攻坚,湘雅挂牌,改革试点等方面敢为人先、追求卓越的精神)。今天正式投入运行的“一站式服务中心”也是这种文化与精神的载体。

为了保障“一站式服务中心”高效运行、规范管理,我院院长蔡安烈在启动仪式上给工作人员提出了几点要求:

一是要统一思想,提高认识。“一站式服务中心”是意义重大、影响深远的一项民生工程,是深化改革、转变作风的一次伟大实践,市委、市政府寄予了厚望,老百姓给予了期盼。医院是服务窗口单位,而“一站式服务中心”就是单位最关键的窗口,要把它做成精品。

二是要注重品质,提升服务。要用管理规范服务,要用培训促进服务,要在细节改善服务,要秉承“我们麻烦一点、百姓就方便一点;我们多跑一点,百姓就少跑一点”的精神,想病人之所想,急病人之所急,微笑甜一点,学习勤一点,解释细一点,真情浓一点,品德高一点,理解多一点,度量大一点。

三是要全力推进,加强督查,“一站式服务中心”建设没有局外人,领导干部要亲自推动。

四是要强化宣传,总结亮点。要把“一站式服务中心”作为宣传全面深化公立医院改革与建立健全现代医院管理的一项重点任务来抓。要精心策划,统筹安排,及时总结亮点成效与经验做法,在行业内营造浓厚氛围,不断引领改革的良好发展方向。

“一站式服务中心”的成立意义重大,影响深远,是我院发展史上又一件大事和喜事。它是我院积极推动公立医院改革,开展现代医院管理试点,坚持“病人为中心”与践行“最多跑一次”理念的重大举措。

今年时间已经过去大半,目前“最多跑一次”改革的任务艰巨,我们一定要以高度的政治责任感和使命感,自加压力,多措并举,按照“程序最简、时间最短、服务最优”的要求,加强“一站式服务中心”建设 ,以改革的实际成效,增强百姓就医的体验感与获得感,为进一步推进“健康株洲”做出新的贡献!

通讯员:院办 李萌


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